模糊综合评判在顾客满意度测评中的应用研究

  在对顾客满意度的主要影响因素进行分析的基础上,结合中国人消费观念,建立了顾客满意度测评指标体系,用层次分析法构建了顾客满意度测评的模糊综合评判模型,并采用二级模糊评判模型应用于餐饮系统满意度测评,案例表明该模型能对顾客满意度作出正确评价,为顾客满意度测评提供了一种新方法。

作者单位: 昆明理工大学 信息工程与自动化学院,云南 昆明 650051
母体文献: 2005年昆明理工大学研究生学术交流年会论文集
会议名称: 2005年昆明理工大学研究生学术交流年会
会议时间: 2005年10月1日
会议地点: 昆明
主办单位: 昆明理工大学
语 种: chi
在线出版日期: 2012年7月10日