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  • [会议论文] 张志明 徐向阳 杨波 ,2007 - 2007年中国汽车工程学会年会
    考虑中国汽车4S店的特点,本文从实际出发,结合先进的顾客满意理论,建立了4S店顾客满意度测评指标体系。然后针对具体4S店进行测评,了解顾客的需求与期望,利用成熟的统计技术,分析满意度与顾客期望质之间的差距,提出有针对...
    汽车经销商4S店顾客满意度测评指标体系
  • [会议论文] 田靖安 陈敬东 成泷 ,2008 - 第五届软科学国际研讨会
    企业利用自身竞争优势给顾客提供利益,使顾客满意,是实现顾客价值最大化并达成交换的重要条件。而顾客认知的角度不同,对不同细分利益的满意程度存在差距。满意度越高,顾客感知到的顾客价值越大;满意度越低,顾客感知到的顾...
    差距定位顾客感知价值顾客满意度企业竞争
  • [会议论文] 李洁晶 孔锐 ,2008 - 第三届中国质量学术论坛
    寻求顾客满意和提供优质服务已成为现代企业的竞争焦点和走向成功的关键因素。针对零售业中存在的服务失误,采用模糊判断方法和概率转移矩阵工具,将ACSI模型加以引申构建了顾客满意度测度分析体系,从而能更加I深入和精确...
    零售业顾客满意度服务质量改进
  • 4. 测绘质量管理探讨 (被引用1)
    [会议论文] 张文先 ,2010 - 地理信息与物联网论坛暨江苏省测绘学会2010年学术年会
      测绘质量管理是一个不断探索的过程,其概念已从狭义的“符合规范要求”发展到以“顾客满意”为目标,在围绕提高质量、降低成本、缩短生产周期方面要求我们不断探索新的管理模式。本文着重从质量管理职责、生产组织准备的质量管...
    测绘方法质量管理培训检查顾客满意度
  • [会议论文] 冯洪 谢家兴 李淑会 付文娟 刘娜 栗颖颖 吕美艳 赵莉敏 杨宁宁 ,2014 - 第9届北京国际康复论坛
    目的:探索品管圈在脑卒中康复护理健康教育中的作用.方法:2014年1~4月,在神经康复VIP病房按照品管圈的理论进行主题选定、活动计划、现况把握、要因分析、对策拟订与实施等共10步骤逐项进行活动.结果:脑卒中住院患者健康教育...
    脑卒中康复护理健康教育品管圈顾客满意度
  • [会议论文] 张波 李从东 - 2005中国控制与决策学术年会
      顾客满意度是衡量和服务质量的重要指标.本文将系统理论和模糊数学引入顾客满意度评价中,以产品性能、服务、费用等因素作为主评价指标,构造层次结构模型,应用层次分析法,确定其指标权重.再结合顾客问卷调查的结果,运用...
    产品质量顾客满意顾客满意度层次分析法模糊综合评价
  • [会议论文] 聂磊 张金隆 种晓丽 满青珊 ,2009 - 第12届全国计算机模拟与信息技术学术会议
    通过引入顾客需求平均响应时间衡量的顾客满意度,建立了一个多期竞争性的第三方物流企业配送问题的多智能体模型,对2家竞争性物流企业的配送策略进行了仿真。模型对比了成本最低和兼顾成本最低及顾客需求响应时间最短2种...
    多智能体系统顾客满意度车辆路径物流企业配送策略
  • [会议论文] 谭小伟 ,2009 - 中国保险学会首届学术年会
      保险市场的开拓与市场营销密不可分。随着保险业的发展,保险营销从单纯的推销转化为现代营销,即以顾客满意为导向。作为顾客满意的核心之一的顾客抱怨管理的作用也就越来越重要。对于保户来说,得到满意始终是其追求的目标...
    保险经营市场营销营销模式顾客满意度
  • [会议论文] 敬军 黄金元 ,2013 - 第四届全国质量文化建设成果发布及经验交流会
    质量文化是一个组织在长期的质量活动过程中形成的文化方式的总和,它以质量理念为基础,以提高产品质量为目的,是质量经营战略的文化体现.质量文化既是一种管理文化,又是一种组织文化,在组织质量活动中,它通过潜移默化的...
    电子企业经营管理质量文化顾客满意度
  • [会议论文] 易伟明 董沛武 王晶 ,2017 - 第十二届(2017)中国管理学年会
      顾客满意度是衡量电子商务网站服务质量的一个重要指标,也是提升企业品牌价值的关键因素。本文结合张量分析理论以电子商务网站为例,在高阶空间上建立用于评价消费者对网站满意度的评价模型,该模型首先利用张量分析对影...
    张量分析顾客满意度电子商务非负张量分解
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