承诺、信任与酷感知:私域流量营销提升潮玩顾客黏性实证研究
摘要 在潮玩市场爆发式增长的背景下,私域流量营销已成为品牌构建竞争壁垒和提升顾客黏性的重要策略.本文以泡泡玛特旗下标杆品牌Labubu为研究对象,基于承诺信任理论与酷感知视角,实证检验私域流量营销对顾客黏性的影响机制.结果显示:私域流量营销的三个维度:信息质量、互动参与和专属权益均正向影响顾客黏性,其中互动参与作用最强;关系承诺与信任感知在私域流量营销与顾客黏性间发挥部分中介效应;酷感知正向调节私域流量营销对顾客黏性的影响.
刊 名 商业经济研究 PKU
年,卷(期): 2026, (20)
分类号: F713
机标分类号: F2 F724.6 F832.5
在线出版日期: 2026年11月3日
基金项目: HBSKFZ25YB270:河北省社会科学发展研究课题,